Términos y Condiciones
A continuación, describiremos los Términos y Condiciones que regulan el acceso y utilización por parte de los usuarios o consumidores del sitio web operado por Comercial Pichara SpA, de ahora en adelante “Pichara”.
Pichara aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realicen a través de su sitio. Adicionalmente, adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
ARTÍCULO I – ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Cualquier persona que utilice el sitio web www.pichara.cl, ya sean visitas, contratos, transacciones, suscripciones u otros, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las reglas establecidas en el presente documento y legislación chilena.
El usuario mediante presente declara haber leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones establecidos para el uso de www.pichara.cl.
ARTÍCULO II – DERECHOS DE LOS USUARIOS
Los Usuarios están resguardados por todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en la República de Chile.
La sola visita del sitio web en el cual se ofrecen bienes no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya expresado en forma clara y mediante actos positivos su voluntad de realizar una compra.
El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos debe enviar un correo a soporteventaonline@pichara.cl.
El Usuario no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados con Pichara. Sin embargo, gozará de la garantía legal que otorga la Ley del Consumidor.
Los productos o servicios adquiridos por el Usuario se ajustarán a las condiciones de despacho, entrega y garantía legal acordados en los presentes Términos y Condiciones.
ARTÍCULO III – INFORMACIÓN, PRECIOS, PROMOCIONES Y MEDIOS DE PAGO
Los precios y promociones ofrecidos en www.pichara.cl son independientes de otros canales de ventas de Pichara.
Pichara podrá modificar las informaciones entregadas en el sitio web, incluyendo mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio tendrá lugar antes de recibir un correo electrónico que confirme la compra y sólo se referirá a operaciones futuras.
Las imágenes, tallas, colores y descripción utilizados en este sitio web son referenciales y no constituyen la realidad exacta del producto.
ARTÍCULO IV – STOCK DE PRODUCTOS
Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock, el cual se encuentra publicado en cada producto y podría estar sujeto a cambios por un desfase en la actualización del sistema de hasta 10 minutos entre cada compra.
Si debido a este desfase ocurre un quiebre de stock del producto, éste será informado dentro de los días hábiles siguientes a la solicitud de compra para proceder con la devolución del dinero.
ARTÍCULO V – DESPACHO DE PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través de www.pichara.cl están sujetos a las condiciones de despacho entregadas en nuestro sitio web.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho. Si un error genera costos adicionales, éstos serán de cargo del cliente.
Plazos de despacho:
Región Metropolitana
- Sameday: compras realizadas hasta el medio día pueden llegar el mismo día.
- Estándar: despacho entre 1 y 3 días hábiles. En campañas especiales hasta 6 días hábiles.
Otras regiones: desde 2 días hábiles dependiendo la zona. En campañas especiales desde 5 días hábiles.
A estos plazos debe agregarse el tiempo de traslado de la empresa de transporte. Pichara no será responsable por atrasos atribuibles al courier.
IMPORTANTE
Al recibir el pedido, el cliente tiene 24 horas para revisar su compra e informar cualquier problema (producto faltante, dañado o con falla) al correo soporteventasonline@pichara.cl o WhatsApp +56 9 9359 0665.
Si no se informa dentro de ese plazo, se entenderá que el pedido fue recibido conforme.
Solo se realizarán dos intentos de despacho. Si no hay moradores, el pedido volverá al centro logístico y el nuevo envío podrá generar costos adicionales.
ARTÍCULO VI – CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Los productos de uso personal no están sujetos a Derecho a Retracto según la Ley N°19.496.
Derecho a retracto
Si el producto no es de uso personal y se encuentra sellado, el cliente podrá solicitar devolución dentro de 10 días hábiles desde su recepción.
- La solicitud debe realizarse al WhatsApp +56 9 9359 0665 o al correo soporteventasonline@pichara.cl.
- Debe adjuntar fotografía del producto intacto y boleta o factura.
- El producto debe estar sellado y sin uso.
- El despacho de devolución es de cargo del cliente.
Garantía Legal
Si un producto presenta fallas dentro de los 6 meses desde su recepción, el consumidor puede optar a:
- Reparación del producto
- Devolución del dinero
- Cambio del producto
Para hacer efectiva la garantía debe contactar a servicioalcliente@pichara.cl adjuntando número de pedido, fotografías del producto y boleta o factura.
ARTÍCULO VII – POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Pichara adopta todas las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los datos personales de sus clientes.
El usuario autoriza a Pichara, conforme a la Ley N°19.628, a tratar sus datos personales para fines comerciales, comunicacionales y de fidelización.
El usuario podrá revocar esta autorización o ejercer sus derechos enviando un correo a soporteventaonline@pichara.cl.
ARTÍCULO VIII – USO DE PRODUCTOS
La aplicación y uso de los productos descritos en el sitio web son referenciales. Los resultados pueden variar según cada usuario.
El cliente es responsable del uso correcto de los productos y de informarse previamente sobre su aplicación.
Pichara no se responsabiliza por daños derivados del mal uso de los productos.
ARTÍCULO IX – MODIFICACIONES
Pichara podrá modificar los presentes Términos y Condiciones de forma unilateral. Dichos cambios entrarán en vigencia una vez publicados en el sitio web.